Analista de Suporte Júnior
Na One7 Grupo, acreditamos que tecnologia, segurança e colaboração caminham juntas para sustentar uma operação ágil, confiável e preparada para crescer.
Somos um ecossistema de soluções financeiras em constante evolução, e a área de Cyber Security e Infraestrutura tem um papel essencial nessa jornada: garantir que nossos sistemas, acessos, equipamentos e recursos tecnológicos funcionem com estabilidade, segurança e eficiência.
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Infraestrutura.
Essa é uma oportunidade para quem gosta de resolver problemas, apoiar pessoas, organizar demandas e atuar em um ambiente dinâmico, onde cada atendimento contribui diretamente para a continuidade da operação e para uma melhor experiência dos usuários internos e externos.
Se você tem perfil colaborativo, atenção aos detalhes, comunicação clara e vontade de aprender continuamente, essa vaga pode ser para você.
Sua missão por aqui
Prestar suporte técnico aos usuários internos e clientes externos da One7 Grupo, contribuindo para a continuidade operacional dos sistemas e recursos tecnológicos por meio do atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados, sempre em conformidade com as políticas, normas e procedimentos internos.
Responsabilidades
• Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários internos e clientes externos.
• Realizar análises iniciais, diagnósticos básicos e coleta de informações para tratamento das ocorrências.
• Classificar e priorizar demandas conforme criticidade, impacto e urgência para o negócio.
• Acompanhar o andamento dos chamados, garantindo atualização dos registros, históricos e evidências.
• Comunicar usuários e clientes sobre o status e a evolução das demandas.
• Escalar demandas para áreas especialistas quando necessário, acompanhando a resolução até a conclusão.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários internos e clientes externos.
• Realizar atendimentos remotos, testes e validações para apoio na resolução de incidentes.
• Monitorar alertas e eventos das ferramentas de observabilidade.
• Apoiar o onboarding de colaboradores quanto ao uso de sistemas, acessos e equipamentos.
• Executar configurações e manutenções básicas em equipamentos de Tecnologia.
• Apoiar o controle, organização e atualização do inventário e estoque de ativos de TI.
• Manter atualizada a documentação, os procedimentos e a base de conhecimento da área.
• Apoiar as equipes de Tecnologia em demandas operacionais e iniciativas de melhoria contínua.
• Atuar em conformidade com as políticas de Segurança da Informação, LGPD e procedimentos internos da One7.
O que buscamos em você
• Comunicação clara, objetiva e cordial.
• Organização e disciplina para controlar demandas, prazos e registros.
• Atenção aos detalhes na documentação de chamados, evidências e tratativas.
• Proatividade para buscar soluções e apoiar melhorias.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Interesse por tecnologia, infraestrutura e segurança da informação.
• Facilidade para aprender novas ferramentas, sistemas e processos.
• Senso de prioridade, foco na solução e compromisso com a experiência do usuário.
• Inteligência emocional para lidar com demandas simultâneas e situações de pressão.
Pré-requisitos
• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk, atendimento a usuários ou áreas correlatas.
• Conhecimento em atendimento a clientes internos e externos.
• Conhecimento em gestão, categorização e acompanhamento de chamados.
• Familiaridade com ferramentas de Service Desk e controle de demandas.
• Conhecimento em atendimento remoto, ferramentas de acesso remoto e Microsoft Teams.
• Noções de diagnóstico e tratativa inicial de incidentes e problemas.
• Conhecimento básico em infraestrutura, redes, conectividade, Segurança da Informação e LGPD.
• Facilidade para documentar atendimentos, procedimentos e processos.
Será um diferencial
• Vivência com sustentação e suporte funcional de sistemas ou plataformas SaaS.
• Experiência com reprodução de erros e coleta de evidências para análise técnica.
• Conhecimento em gestão de acessos e suporte ao onboarding de usuários.
• Experiência com instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos de TI.
• Vivência com controle de inventário e ativos de tecnologia.
• Conhecimento em ferramentas internas ou de mercado utilizadas para suporte, infraestrutura e gestão de demandas.
O que você vai encontrar por aqui
• Salário competitivo.
• Benefícios flexíveis e diferenciados.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida em grupo.
• Day Off no aniversário.
• Wellhub: academias, aulas online e bem-estar.
• Programas de saúde, qualidade de vida e saúde da mente.
• Programa de reconhecimento.
• Ambiente colaborativo, com abertura para ideias e troca de conhecimento.
• Cultura que valoriza diversidade, respeito, protagonismo e aprendizado contínuo.
• Espaço para crescer junto com uma empresa em movimento.
Local de trabalho
Tatuí - SP
Por que ser One7?
Porque aqui tecnologia é parte essencial da nossa evolução. Na One7, cada atendimento importa.
Valorizamos profissionais que atuam com responsabilidade, organização, colaboração e vontade de fazer melhor todos os dias.
Se você quer desenvolver sua carreira em Tecnologia, aprender com um time multidisciplinar e contribuir para uma operação mais segura, eficiente e conectada ao negócio, venha fazer parte dessa jornada com a gente.
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